Envíos y devoluciones

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

 

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

 

¿Cómo se hacen los envíos?

Por mensajería: servicio de 24-48 horas (de lunes a viernes) mediante mensajería. Una vez recibido el pago, se envían a través de este servicio los pedidos con destino en la Península y Baleares. El precio del envío es de 5,50€.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Los pedidos se envían mediante el servicio de correos nacional.  Las tarifas se calculan automáticamente en función del peso del pedido. Los envíos se hacen por carta certificada hasta 2 kg de peso y por paquete azul de 2 kg en adelante. Ambos tipos de envío tienen un número de seguimiento con el cual podrás saber en todo momento dónde está tu pedido. Al estar sometidos a un impuesto distinto al IVA, puede darse el caso de que la aduana retenga el envío y se someta al cliente al pago de una tasa. Este gasto va por cuenta del comprador.

Este proceso puede retrasar los plazos de entrega del pedido sin que vacanguro.com sea responsable en modo alguno.

El envío se realiza por Correos y Telégrafos de España. La web de correos da unos plazos de entrega y se recibe según el tiempo estipulado.  Correos hace un intento de entrega en el  domicilio con aviso en caso de no encontrarse el destinatario para proceder a recoger el pedido en la oficina de Correos pertinente.

Los gastos de envío se calcularán  automáticamente en función del peso del pedido.

 

¿Cuándo harás mi envío una vez haga la compra?

Una vez esté efectuado el pago, el envío saldrá en las 24/48 horas siguientes, salvo  que sea en Viernes o festivo, en cuyo caso, el envío se hará el siguiente día laborable.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Una vez esté efectuado el envío te facilitaré un número de seguimiento vía correo electrónico con el que podrás ver dónde está tu pedido a través de la web de correos o de la mensajería según sea el caso.

 

¿Cómo me entregarán mi pedido?

El pedido se entregará en la dirección que hayas asignado,  bajo firma.

 

Recogida en tienda física.

Si deseas recoger tu pedido en la tienda física en Lepe, debes seleccionar esta opción una vez hagas el pedido, de esta manera no se aplicarán gastos de envío. Podrás recoger tu pedido desde el mismo día en que lo realizas en horario de 10:30 a 13:45

También puedes ponerte en contacto con nosotras llamando o por whatsapp 688 93 11 18 y confirmar el horario en el que puedes pasarte a recogerlo.

 

DEVOLUCIONES

Conforme a la legislación vigente, tienes 14 días naturales para revisar tu pedido, y devolverlo o cambiarlo siempre que esté sin utilizar, en perfectas condiciones, con su embalaje e instrucciones intactas y junto a cualquier objeto de promoción que pudiera incluir, con sus sellos de seguridad y etiquetas intactas.

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Contáctanos a vacanguro@gmail.com y te indicaremos el procedimiento para hacer la devolución.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los gastos de envío por devolver el producto correrán a cargo del comprador, siempre y cuando la devolución no sea debida a un error nuestro.

LOS GASTOS DE ENVÍO DERIVADOS DE LA DEVOLUCIÓN, AL NO HABER DEFECTO, TARA O ERROR, CORREN A CARGO DEL CLIENTE Y DEBEN REALIZARSE CON UN MÉTODO DE ENVÍO CERTIFICADO QUE PERMITA COMPROBAR EL ESTADO DEL ENVÍO.

Si el envío inicial desde la tienda fue hecho con «gastos de envío gratis» al importe de la devolución del producto se restarán los gastos de envío derivados. .

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (con el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en el plazo de 7 días naturales.  Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en vacanguro@gmail.com solucionaremos el problema lo antes posible.

 

En caso de devolución por no querer pagar los impuestos correspondientes a la importación, que se mencionan anteriormente, (¿Cómo se hacen los envíos?), cuando se reciba la mercancía en nuestra tienda se realizará la devolución del valor del articulo devuelto, descontando los gastos de envío, incluso en el caso de que el envío fuera hecho con gastos de envío gratis. 

vacanguro.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos:

  • De artículos que claramente hayan sido usados.
  • De artículos con manchas, olores y demás signos de trato inadecuado.
  • De artículos sin etiquetas, sin embalaje o con el embalaje notoriamente deteriorado.
  • La caja deberá ir convenientemente embalada, al menos con una bolsa de plástico o embalaje de papel. Los productos nunca deben viajar con su caja original al descubierto. Las devoluciones de producto con cajas que lleguen sin embalar, con pegatinas y cintas de transporte, se descontará el coste del embalaje del importe de la devolución.
  • Fuera del plazo legal establecido.

La mayoría de los productos vienen en envases y cajas que pueden abrirse sin problemas para ver el producto y volver a cerrarlos tal cual estaban.

Otros productos, sin embargo, vienen en embalajes precintados de fábrica (por ejemplo, Tonga). Este tipo de envases son de plástico transparente y el producto se ve perfectamente sin necesidad de quitar el precinto. En estos casos concretos, por favor ten en cuenta que no se aceptan devoluciones cuando el precinto se haya roto.

Para cualquier devolución, cambio o reparación en período de garantía es condición ineludible que nos facilites el ticket de compra. Por favor, consérvalo (te llega por email al hacer tu pedido).

EN ESTOS CASOS, LOS GASTOS DE ENVÍO DERIVADOS DE LA DEVOLUCIÓN, AL NO HABER DEFECTO, TARA O ERROR, CORREN A CARGO DEL CLIENTE Y DEBEN REALIZARSE CON UN MÉTODO DE ENVÍO CERTIFICADO QUE PERMITA COMPROBAR EL ESTADO DEL ENVÍO. Cuando lo recibamos y comprobemos que está sin usar y en perfecto estado, te devolveremos el importe íntegro de tu compra.

IMPORTANTE: Únicamente no se admiten cambios ni devoluciones en productos por Encargo y/o a medida. En el caso de llegar con algún defecto, se reparará sin coste alguno para el cliente.

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